פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      על קריאת שירות (ריקול) ותביעה ייצוגית

      הוגשה בקשה לייצוגית נגד צ'מפיון מוטורס ופולקסווגן: נוהגים ברכב פולקסווגן, סיאט, סקודה או אאודי? מתמודדים עם תקלה כרונית בבורר ההילוכים? מתברר שאתם לא לבד. לאחרונה הוגשה בקשה לתובענה ייצוגית בנושא, בסך של כ-275 מליון שקלים

      בית משפט - אילוסטרציה (ShutterStock)
      (אילוסטרציה: ShutterStock)

      חוקים רבים בישראל עוסקים בהגנת הצרכן, בהבטחה כי יקבל שירות אמין ואיכותי מן החברות הפועלות בארץ, ומעל לכל בהקפדה על שיווק מוצרים בטיחותיים שאין בהם סכנה לציבור הצרכנים. החוקים הרלוונטיים העוסקים בכך הם, בין היתר:

      חוק הגנת הצרכן - האוסר על הטעיית הצרכנים ודורש מהיצרנים לעמוד בחובת הגילוי לגבי כל פגם או בעיה במוצר.

      חוק החוזים - האוסר גם הוא על הטעייה ודורש מהיצרנים לשמור על חובת תום הלב.

      חוק המכר - הקובע כי על המוצר הנמכר לעמוד באיכות שהובטחה והוצגה לצרכן, ובאיכות המתאימה לשימוש עבורו נועד.

      פקודת הנזיקין - המגדירה חובת אחריות מושגית וחובת זהירות קונקרטית של היצרן כלפי צרכניו.

      קריאה או תביעה

      על פי חוקים אלו אם התגלה פגם כלשהו במוצריה של חברה, ובפרט אם אותו פגם מסכן את הצרכנים אשר רכשו את המוצר, על החברה לצאת בגילוי נאות לקהל הצרכנים ולבצע קריאת שירות (ריקול) מסודרת - מהלך בו נקראים כל רוכשי המוצר להחזירו אל החברה לשם תיקון הפגם או לשם החלפת המוצר הפגום במוצר תקין.

      כאשר החברה לא פועלת כך, היא מסכנת את המוניטין שלה בעיני ציבור הצרכנים וחושפת עצמה לתביעות ענק, שכן מחדל מעין זה עונה בדיוק על התנאים להגשת תביעה ייצוגית.

      צדק לאזרח הקטן

      תביעה ייצוגית, או תובענה ייצוגית, היא תביעה אשר מאפשרת ליחיד או ליחידים לתבוע חברה מסחרית או גוף גדול בשם קבוצת נפגעים גדולה. כלי התביעה הייצוגית מאפשר לאזרח הקטן, אשר בפני עצמו היה אולי נמנע מהתמודדות מול גוף גדול, או מוצא הגשת תביעה אישית כבלתי משתלמת, להשיג את הצדק המגיע לו ולרבים כמותו.

      תיבת הילוכים ידנית (ShutterStock)
      הסיבה להגשת התביעה היא תקלה מובנית במכלול בורר ההילוכים של דגמים מסוימים ברכבי החברה (צילום אילוסטרציה: Shutterstock)

      בקשה לתביעה ייצוגית שכזו הוגשה לאחרונה על ידי שלושה צרכנים ישראלים, המיוצגים על ידי משרד עו"ד פינחס מיכאל אור, עו"ד דוד מזרחי ועו"ד ד"ר אלעד אופיר, ותובעים כ-275 מיליון שקלים מיצרנית הרכב הגרמנית פולקסווגן, ומהיבואנית והנציגה של רכבי פולקסווגן בארץ, חברת צ'מפיון מוטורס בע"מ.

      הסיבה להגשת התביעה היא תקלה מובנית במכלול בורר ההילוכים של דגמים מסוימים ברכבי החברה, תקלה הדורשת תיקון, גורמת לירידת ערך הרכב, ומעל לכל מהווה סכנה בטיחותית חמורה. על פי ההערכה, כ-50,000 כלי רכב הכוללים את המכלול הפגום נמכרו בישראל.

      כאמור, החוק בישראל מחייב במקרים מעין אלו יידוע של הצרכנים וביצוע קריאת שירות לתיקון התקלה אולם הנתבעות במקרה זה כלל לא טרחו לעשות זאת, על אף שהתקלה מוכרת וידועה לחברת פולקסווגן העולמית כבר כשלוש שנים, ועל אף שבארה"ב ובמדינות אחרות בעולם בוצעו קריאות שירות כמתבקש והוצעו פיצויים לצרכנים אשר תיקנו את התקלה על חשבונם.

      עו"ד פנחס מיכאל אור (אתר רשמי)
      עו"ד פנחס מיכאל אור

      מהלך למניעת הנזק

      הפסיקה בארץ קובעת, כי חברה נגדה הוגשה בקשה לתביעה יצוגית, אשר מבקשת להביא לדחיית התביעה צריכה לנקוט במספר צעדים חשובים:

      1. להוביל במהירות האפשרית מהלך למניעת הנזק ולפיצוי הצרכנים בגינו.
      2. לפרסם את הידיעה על הפגם ועל הפיצוי הנילווה לו לידיעת מספר רב ככל האפשר של צרכנים, בדרך המהירה והיעילה ביותר.
      3. לוודא כי הפיצוי שהיא מציעה לצרכנים הוא פיצוי סביר.
      4. להוכיח בבקשת הדחייה שלה כי פעלה על פי הצעדים הנ"ל.

      במקרה הנוכחי, בחרו החברות הנתבעות להתעלם מן הבעיה, לא להכיר באחריותן, ולא לנקוט בכל צעד לפתרון הבעיה, על אף ההכרה בקיומה במדינות אחרות. התביעה הייצוגית מבקשת לתקן את העוול, לדרוש מהחברות את ביצוע הצעדים האמורים, ואת פיצוי הצרכנים בגין הנזק הממוני והלא ממוני (עוגמת נפש, מתח נפשי) שנגרם להם. בעקבות הגשת התביעה הוקמה קבוצת פייסבוק מחאתית בשם "נפגעי מנגנון תיבת הילוכים ברכבים פולקסווגן, אאודי, סקודה, סיאט", שמטרתה לגבש לקוחות נוספים.

      טרם התקבלה הבקשה להכרה בתביעה נגד חברות פולקסווגן וצ'מפיון מוטורוס כתביעה ייצוגית.

      מצ'מפיון מוטורס נמסר: "מטבע הדברים אנחנו מנועים מלהגיב משום שמדובר בהליך משפטי מתנהל".

      * עו"ד פנחס מיכאל אור הוא הבעלים של משרד עורכי הדין פנחס מיכאל אור ושות' המתמחה בתביעות ייצוגיות, משפט מסחרי וגישור.
      טלפון: 050-7492970
      הכתבה בשיתוף אתר Zap משפטי